Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025
Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het verkrijgen van een terugbetaling bij Europpexchange. Wij streven ernaar om alle terugbetalingen eerlijk, transparant en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving te verwerken.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met ons en onze Gebruiksvoorwaarden.
U komt in aanmerking voor een terugbetaling in de volgende situaties:
Als consument heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Na goedkeuring van uw retour ontvangt u een volledige terugbetaling van het productbedrag.
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, heeft u recht op een terugbetaling of vervanging. Wij vergoeden ook de verzendkosten die u heeft gemaakt voor het retourneren van het defecte product.
Als wij het verkeerde product hebben geleverd, ontvangt u een volledige terugbetaling inclusief alle verzendkosten, of wij sturen u het juiste product zonder extra kosten.
Als uw bestelling niet binnen de overeengekomen levertijd is geleverd en wij niet in staat zijn om een nieuwe leveringsdatum te geven, heeft u het recht om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
Wij betalen de volledige productprijs terug die u heeft betaald, inclusief eventuele kortingen of promoties die van toepassing waren op het moment van aankoop.
Bij herroeping binnen de bedenktermijn betalen wij de standaard verzendkosten terug. Als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaard levering die wij aanbieden, hoeven wij de extra kosten niet terug te betalen.
In de volgende gevallen vergoeden wij ook extra kosten:
De volgende kosten worden niet terugbetaald:
Om een terugbetaling aan te vragen, moet u eerst uw retour bij ons aanmelden. Dit kunt u doen via:
Vermeld in uw aanmelding uw bestelnummer, de reden voor retour en of u een terugbetaling of vervanging wenst.
Na ontvangst van uw retourmelding ontvangt u instructies voor het retourneren van het product. Volg deze instructies zorgvuldig om ervoor te zorgen dat uw retour correct wordt verwerkt.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen, inspecteren wij het product om te controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Deze inspectie duurt normaal gesproken 3-5 werkdagen.
Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging per e-mail met informatie over het terugbetalingsbedrag en de verwachte verwerkingstijd.
Na goedkeuring verwerken wij uw terugbetaling binnen de termijn zoals beschreven in sectie 5.
Conform de wet betalen wij u binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De tijd die het duurt voordat het geld op uw rekening staat, is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:
In sommige gevallen kan de terugbetaling langer duren vanwege:
Als uw terugbetaling langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Voor deze terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.
In bepaalde gevallen kunnen wij een alternatieve terugbetalingsmethode gebruiken, bijvoorbeeld:
Wij zullen u hiervan op de hoogte stellen en uw toestemming vragen voordat wij een alternatieve methode gebruiken.
Als wij via bankoverschrijving terugbetalen, hebben wij uw bankrekeningnummer (IBAN) nodig. Zorg ervoor dat u ons de juiste gegevens verstrekt om vertragingen te voorkomen.
In sommige gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken:
Als het geretourneerde product tekenen van overmatig gebruik vertoont, kunnen wij een bedrag inhouden voor waardevermindering. Dit bedrag wordt berekend op basis van de verminderde waarde van het product.
Als accessoires, handleidingen of andere onderdelen ontbreken, kunnen wij de waarde hiervan inhouden op de terugbetaling.
Als de originele verpakking onnodig beschadigd is (meer dan nodig voor inspectie), kunnen wij een redelijk bedrag inhouden.
Voordat wij een gedeeltelijke terugbetaling verwerken, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de reden uitleggen. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de gedeeltelijke terugbetaling.
Als u meerdere producten in één bestelling heeft gekocht en slechts enkele producten retourneert, betalen wij alleen de prijs van de geretourneerde producten terug. De verzendkosten worden alleen terugbetaald als u alle producten retourneert.
Als u een bundel of set heeft gekocht met een speciale prijs, moet u mogelijk alle items retourneren om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling. Bij gedeeltelijke retour berekenen wij de terugbetaling op basis van de individuele productprijzen.
Als u een kortingscode heeft gebruikt, wordt de terugbetaling berekend op basis van het bedrag dat u daadwerkelijk heeft betaald (na toepassing van de korting).
Als u een gratis geschenk heeft ontvangen bij uw bestelling, moet dit ook worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling. Als het geschenk niet wordt geretourneerd, kunnen wij de waarde hiervan inhouden.
Als u loyaliteitspunten of bonussen heeft verdiend met uw aankoop, worden deze ingetrokken bij terugbetaling.
Als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze niet meer annuleren. U kunt wel gebruik maken van uw herroepingsrecht en het product retourneren na ontvangst.
Als wij uw bestelling moeten annuleren (bijvoorbeeld vanwege niet-beschikbaarheid), ontvangt u een volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen. Wij zullen u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen.
Als uw bestelling niet is geleverd binnen de overeengekomen levertijd:
Neem eerst contact met ons op om de status van uw bestelling te controleren. Wij zullen proberen om het probleem op te lossen en een nieuwe leveringsdatum te geven.
Als wij niet in staat zijn om uw bestelling binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, heeft u het recht om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Als uw zending verloren is gegaan tijdens transport, zullen wij een onderzoek starten bij de vervoerder. Als de zending niet kan worden gevonden, ontvangt u een volledige terugbetaling of een vervanging.
Wij kunnen een terugbetaling weigeren in de volgende gevallen:
Als wij uw terugbetaling weigeren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen met een duidelijke uitleg van de reden. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen deze beslissing.
U kunt de status van uw terugbetaling volgen door:
Als u vragen heeft over uw terugbetaling, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en retournummer.
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen de verwachte termijn:
Als het terugbetaalde bedrag niet correct is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem onderzoeken en het verschil terugbetalen als dit gerechtvaardigd is.
Als de terugbetaling naar de verkeerde rekening is gestuurd vanwege onjuiste gegevens die u heeft verstrekt, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden. Wij zullen proberen om het probleem op te lossen, maar kunnen niet garanderen dat het geld kan worden teruggehaald.
Alle terugbetalingen omvatten de BTW die u heeft betaald. Als u een zakelijke klant bent en BTW heeft teruggevorderd, moet u dit melden aan de belastingdienst bij terugbetaling.
Voor internationale bestellingen gelden aanvullende voorwaarden:
Wij bewaren alle informatie met betrekking tot terugbetalingen gedurende minimaal 7 jaar conform de wettelijke vereisten. Deze informatie wordt gebruikt voor administratieve doeleinden, belastingdoeleinden en om geschillen op te lossen.
Wij behouden ons het recht voor om dit terugbetalingsbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina zijn gepubliceerd. Voor bestellingen die zijn geplaatst vóór de wijziging, geldt het beleid dat van kracht was op het moment van aankoop.
Voor vragen over terugbetalingen of om de status van uw terugbetaling te controleren, kunt u contact met ons opnemen:
Europpexchange
Parnassusplein 5
2511 VX Den Haag
Netherlands
Telefoon: +31 70 340 79 11
E-mail: admin@europpexchange.world
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.